Inlägg

Avslöjandet bekräftat: Ica har tecknat ett avtal med brittiska Ocado

Källa: market.se

Nu är det klart! Ica har tecknat avtal om en ny e-handelslösning med brittiska Ocado. 600 miljoner kronor investeras i en helautomatiserad e-handelslösning.

Nu bekräftas affären.

– Nu lägger vi grunden för nästa generations e-handelserbjudande och vid får en viktigt pusselbit på plats för att förverkliga våra digitala ambitioner för hela Ica Gruppen. Vi har i dag branschens mest effektiva processer för fysisk handel, och genom det här avtalet kan vi skapa de mest effektiva lösningarna även för e-handel, säger vd Per Strömberg.

600 miljoner investeras i projektet 2018-2022. 2021 kommer Ica att byta till Ocados e-handelsplattform och 2022 byggs ett helautomatiserat lager i Stockholmsområdet.

Avtalet ger Ica exklusivitet på lösningen i Sverige samt i de baltiska länderna förutsatt att Ica lever upp till uppsatta tillväxtmål.

– Ica är redan framgångsrika och innovativa, men med Ocados smarta plattform får Ica-butikerna möjlighet att ge ännu bättre service, bekvämlighet och värde till sina kunder, säger Luke Jensen, vd för Ocado soultions.

Till artikeln →

Vad händer när Amazon kommer

Böcker, elektronik och leksaker – det är de detaljhandelsbranscher som drabbas hårdast om Amazon bestämmer sig för att satsa i Sverige.

– Det är just de branscher som redan pressats hårt av digitaliseringen. Mat, möbler och mode kommer antagligen att klara sig bättre, i gott sällskap med starkt nischade aktörer.

Det säger Jonas Arnberg, vd HUI Research, när han idag på morgonen presenterade Handelsrådets och HUI Researchs rapport ”Vad händer när Amazon kommer”.

Oftast beskrivs näthandelsjätten Amazons förväntade intåg i Sverige som ett hot mot svensk detaljhandel. Men också motsatt synsätt är relevant:

– Amazon kan vara en väg ut i exportvärlden för svenska handelsföretag som via e-handelsplattformen kan hitta nya marknader, konstaterar Handelsrådets vd Andreas Hedlund.

Idag står e-handeln för nio procent av den svenska detaljhandelsomsättningen och den ökar stadigt.

– Fram tills nu har svensk e-handel haft det ganska bra. De stora, etablerade kedjorna har inte riktigt fått igång sin e-handel och den utländska e-handelskonkurrensen har inte kommit hit på allvar, säger Jonas Arnberg.

Hittills har den svenska e-handeln mest drivits av enskilda aktörer, utan någon samlande e-handelsplattform av typen Amazon. Svensk e-handel har därmed varit lite som ett handelslandskap helt utan köpcentrum, för att använda HUI Researchs liknelse.

– Och trots deras stora tillväxt, 31 procent förra året, kräver ägarna egentligen ingen vinst. Det mesta plöjs tillbaka in i forskning och utveckling. Det är vass konkurrens, säger Jonas Arnberg.

Rapportens bedömning är att branscher med utmanande logistik, som dagligvaruhandel och möbler, är de som kommer att känna av Amazons etablering i minst omfattning.

– Samma sak kan gälla för mode – där Amazon traditionellt varit svagt, kommenterar Jonas Arnberg och tillägger:

– Men den avgörande faktorn är förstås hur mycket Amazon känner att det är värt att satsa på ett till ytan stort och glesbefolkat land som Sverige. Om de bestämmer sig för att gå in med sin ”helkundstjänst” Amazon Prime, blir det kännbart.

På sätt och vis är Amazon redan på plats i Sverige. Deras plattformssektion, Amazon Web Services – för övrigt också den som levererar lejonparten av vinsten i verksamheten – finns redan med kontor i Stockholm. Och svenskarna handlar redan idag för cirka 700 miljoner kronor hos Amazon, från deras icke-svenskspråkiga sajter.

Rapportens slutsats blir att detaljhandeln koncentreras till färre och större aktörer och att ehandelsplattformar tar större del av kakan när konsumenterna går direkt till sajter som exempelvis Amazon och Zalando, istället för att gå via sökmotorer som Google. Men det finns inte bara plats på plan för de största, internationella drakarna. Aktörer som har ett nischat sortiment, god service, lokala produkter och som kan ge vägledning i varudjungeln kan stå sig gott i konkurrensen.

Sett i ett större perspektiv ger inte bara Amazon, utan hela digitaliseringen, upphov till nya kompetensbehov i handeln. Både i form av helt nya yrkesroller och nya uppgifter för befintliga medarbetare.

– Hos unga, nyutexaminerade ekonomer vet vi att företag som IKEA och H&M är eftertraktade arbetsgivare. Digitaliseringen ger handelsföretag möjligheter att på motsvarande vis bli attraktiva för unga tekniker och digitala specialister, konstaterar Andreas Hedlund.

Ladda ner rapporten här →

Kontaktpersoner:
Andreas Hedlund, vd Handelsrådet tel. 010-471 85 46
Jonas Arnberg, vd HUI Research tel. 072-571 85 75

Om Handelsrådet:
Handelsrådet förenar parterna inom handeln för att öka kunskapen om handelns betydelse i samhället, stärka handelns konkurrenskraft och skapa goda villkor för företagens medarbetare.

Handelsrådets verksamhet fokuserar på fem verksamhetsområden:

  • Arbetsmiljö och säkerhet
  • Forskning och utveckling
  • Internationellt
  • Omställning
  • Yrke och kompetens

Handelsrådet är ett samarbete mellan arbetsgivarorganisationerna KFO och Svensk Handel och arbetstagarorganisationerna Akademikerförbunden, Handelsanställdas förbund och Unionen.

Köpa bilen i mobilen? Nu rullar Volvo Cars ut sin e-handel

Källa: computersweden.idg.se

Digitaliseringen och tjänstefieringen ska in i alla branscher. Även bilföretag som Volvo Cars hakar på den trenden.

E-handeln slår igenom på alla håll. Nu har till och med Volvo Cars börjat vässa sitt online-erbjudande och hoppas att man därigenom ska leda kunderna rätt.

Att Volvo varit långt fram när det gäller att satsa på nya digitala initiativ har vi skrivit om tidigare. Men det största fokuset brukar då ligga på självkörande bilar och andra spännande tekniska projekt. Men även inom försäljningen görs det om en hel del. Och precis som hos de flesta andra aktörer och branscher riktas blickarna mot e-handel.

Volvo Cars nya e-handelssatsning handlar framför allt om att man ska möta och lära känna kunderna på ett annat sätt än tidigare. Förhoppningarna om att folk ska spontanklicka hem en ny Volvobil när man sitter i soffan är kanske inte jättestora.

Till artikeln →

Everywhere Commerce: What We Can Expect Beyond the Webshop

Written By Dr. Roman Zenner, Industry Analyst & Content Writer at commercetools

Shopping and using digital services everywhere and at any time – from any device, no matter whether a PC, a smartphone, a tablet, a television set, a wearable, a voice assistant, a chatbot or a car. That exactly is the challenge of the post-Web era. Although online commerce once consisted only of a Webshop for the PC, the number of different touchpoints and relevant platforms has multiplied in recent years. Merchandisers now face the challenge of operating all the different customer interfaces – and doing so both agilely and cost-effectively.

The customer should always be at the center of everywhere commerce: Only if enterprises manage to think in a customer-centric manner and quickly understand new technology trends as an opportunity, will they be able to develop innovative strategies for reaching their customers at every relevant touchpoint. That is how they can get at least a slight edge on the competition. This was apparent ten years ago with the emergence of smartphones and apps, and now we can see it for every new technology anew: consumers quickly take using new devices for granted. At the same time, they often have the feeling of participating in a public beta test, because the technologies are often still in their infancy. And suitable products on a new platform are usually still quite clear. Very important in order to be able to keep up with the customer in this fast-moving world: just do it! This is helped by modern digital commerce systems, which provide their solutions in a kit system using various APIs (application programming interfaces; also refer to pages 10-12). In line with the slogan ”think big – start small,” this allows offerings for different touchpoints to be rolled out within a few weeks and then successively extended. This approach is considerably more widespread in the US than in Germany, where many companies still tend to quietly polish a perfect, all-inclusive product – and then perhaps find out two or three years of work on it that a start-up was much faster and better.

Go live quickly, learn and optimize

Even late movers can benefit from this new approach: ”Last year we worked in great detail on a strategy to compensate for our late entry into online competition. Our new Webshop was consciously implemented as a rapid project so that we could go live immediately, learn, optimize and continue to grow,” explains Oliver Breitfeld, E-Commerce Manager for Dodenhof, northern Germany’s largest shopping center. Dodenhof sees the shop as the basis for an integrated digitization and would like to initiate further projects in the future that link online and off-line commerce. This objective is also the reason why the company decided on using microservices and the commerce platform from commercetools. ”We believe that a sustainable commerce strategy cannot consist only of an online shop,” explains Oliver Breifeld. ”For example, we would like to enable digital purchases at the point-of-sale and offer employees digital interfaces on the shop floor; we do not see only the desktop or the smartphone as the front end. That is precisely where the added value of commercetools lies.”

Even if many innovative approaches for new touchpoints such as 3D glasses, voice assistants, chatbots or connected cars are still in the experimental stage today: the worst thing that merchandisers can do now is to remain on the sidelines. Because there will probably not be a one-size-fits-all solution that will be worth waiting for. What’s needed is creativity!

And it’s important to remember: as the number of customer interfaces increases, the world becomes ever more complex. Not every consumer will use every available touchpoint. One segment of customers prefers physical stores, another segment wants to buy via an app and yet another one prefers to use a voice assistant for purchases. Conversely, consumers can soon become disappointed if they find that their favorite brand does not yet have an app or a chatbot. There is also an expectation of a linkage of the different channels and a ”seamless experience”: it should be possible to use a voice assistant to conclude a sale started at the PC. But this does not always work perfectly even in the ecosystem of a commercial giant such as Amazon: the command ”Alexa, order the products from my shopping cart” does not work (yet).

Visit commercetools →

Robotlager och snabba leveranser – så ska H&M komma ikapp

Källa: breakit.se

Den haltande försäljningen hos klädjätten gör att H&M nu satsar hårt på sin e-handel.

På onsdagsmorgonen berättade H&M för första gången hur det egentligen går för e-handeln. De hårda siffrorna avslöjade att 12,5 procent av försäljningen kommer från e-handeln och att den växer kraftigt.

Under dagen avslöjade bolagets affärsutvecklingschef Daniel Claesson flera satsningar som inleds under året. ”Vi ska erbjuda samma dag-leveranser i de europeiska storstäderna redan i år” sa Claesson från scenen. ”Dessutom kommer 90 procent av kunderna att få varorna dagen efter att de har beställt.”

H&M kommer också att utveckla sin app så att det bland annat ska gå att söka med bilder och lättare gå att se vilka butiker som har vilka kläder. Dessutom ska man lansera nya betalningsmöjligheter där kunden ska kunna köpa nu och betala sen, eller kunna köpa i appen – och hämta i butiken. Daniel Claesson berättade också att H&M satsar på robotlager som en åtgärd för att korta de interna leveranstiderna. Dessutom siktar man in sig på AI för att kunna träffa rätt med erbjudanden oftare.

”Det här kommer över tid att påverka får försäljning mycket”, sade H&M-affärsutvecklingschefen Daniel Claesson och nämnde därutöver bland annat stora investeringar i lagerbyggnader och ambitionen att minska de interna ledtiderna med 80 procent.

Bland övriga satsningar nämndes en pågående investering i en ny fotostudio för att förbättra online-innehållet och på så sätt driva trafik, och till våren mer specialanpassade meddelanden, inklusive ”pushnotiser”, till kunderna.

”Vi måste anpassa sortimentet till olika butikslägen”, slog affärsutvecklingschefen fast angående ambitionen för fysiska butiker, och menade att olika butiker ska ha olika sortiment beroende på hur målgruppen i respektive läge ser ut.

Till artikeln >>

Mobilen viktigaste plattformen för onlineköp

Källa: dagensanalys.se

E-handeln fortsätter att växa och drivs i första hand av mobilen under fjärde kvartalet 2017. Det visar Salesforce Shopping Index, som sammanställt över 500 miljoner onlineköp.

Analysen sammanställer över 500 miljoner onlineköp för att utröna trender inom onlinehandeln och noterbart för den nordiska marknaden är följande:

  • E-handeln i norden växte med 26% under årets fjärde kvartal, jämfört med 16% globalt.
  • Mobilen är enheten vi fönstershoppar i överlägset mest, med 54% av trafiken. Däremot sker de faktiska köpen fortfarande oftare från en dator, även om mobilen knappar in.
  • Antalet beställningar via mobilen ökar däremot mest – med en ökning på 58% jämfört med 22% över alla enheter.

Shopping Index för fjärde kvartalet 2017 sammanställdes av data från 796 e-handelssajter i 38 länder och med 500 miljoner köpare samt 1,6 miljarder sidbesök.

E-handeln växer

Våra nordiska länder ligger i långt fram när det gäller tillväxten för handel online. Under fjärde kvartalet 2017 växte handeln i de nordiska länderna med 26 procent, en tredjeplats globalt efter Australien/Nya Zeeland (33%) och Kanada (30%). Störst tillväxt uppdelat efter segment under kvartalet stod heminredning för, med en ökning på 30 procent.

Mobilen knappar in och tar över

Trafiken till onlinehandeln domineras fullständigt av mobilen, med 54 procent av besökarna. Det kan jämföras med datorer och surfplattor som står för 35 respektive 11 procent vardera. När det kommer till de faktiska köpen föredrar vi däremot fortfarande att göra det via en dator. 46 procent av köpen i Norden genomfördes från en dator, med mobilen och surfplattan på 39 respektive 15 procent. Jämfört med samma kvartal förra året har dock mobilen ökat och ätit andelar från de båda andra plattformarna i stadig takt.

För mobila format är det samtidigt av stor betydelse vilken mobil enhet du använder. Apples Ios står för 68 procent av antalet placerade ordrar, medan Android ligger på 32 procent. Avståndet mellan de två operativsystemen minskar däremot från samma period förra året.

Beställningarna ökar

Fjärde kvartalet är för många en stor shoppingperiod, vilket syns i orderstorleken. I snitt handlar nordiska konsumenter för 3,51 dollar per besök, en ökning från 3,21 dollar förra året.

Antalet beställningar ökar samtidigt för alla format utom surfplattor. Totalt ökade antalet beställningar med 22 procent och beställningar i mobilen ökade med 58 procent.

Till artikeln >>

ICA öppnar e-handelslager för lösplock

Källa: it-retail.se

ICA Sverige kommer senast under tredje kvartalet 2018 att starta central lösning för lösplock för e-handel.

Centralt plock kommer att förbättra leveranstiderna för kunder som vill ha hemkörning och lagret kan serva större delen av Mälardalen när det är fullt bemannat. ICA kommer att börja med centralt plock i befintliga lokaler i Johanneshov.

E-handeln börjar bli en betydande del av flera ICA-butikers omsättning och många har inte kapacitet för att plocka e-handel i butik. För att öka effektiviteten och förbättra servicen kommer ICA Sverige senast under tredje kvartalet 2018 erbjuda ICA-handlarna en tilläggstjänst med plock och leverans via ett centralt e-handelslager.

Lagret kommer att hålla öppet sju dagar i veckan och erbjuda cirka 12 000 dagligvaror samt ytterligare produkter inom hem och fritid. Utkörning kommer att ske med egna bilar med två-timmars leveransfönster hela veckan mellan klockan 7.00 och 22.00.

– I Stockholm är e-handeln nu så pass stor att tiden är mogen för att erbjuda butikerna centralt plock och leverans. Vi vet att många butiker känner att de inte har plats och tid att sköta plocket i butiken och med den här lösningen kan vi också ge ett förbättrat kunderbjudande med generösa utkörningstider som vi vet efterfrågas av många kunder i Stockholm, säger Anders Svensson, vd ICA Sverige.

Det är upp till varje butik att avgöra om de vill anlita ICAs e-handelslager eftersom ICA-butikerna ägs och drivs av fria handlare.

Till artikeln >>

Genombrottet: Varannat hushåll har handlat mat på nätet

Källa: market.se

D-food index från Svensk Digital Handel och HUI bekräftar den digitala livsmedelshandelns framgång. Försäljningen steg med 23 procent oktober-december och berodde på just lösplocket.

– Jul- och nyårshelgerna omgärdas traditionellt av vanor om vad som ska stå på bordet och var vi handlar varorna. Att tillväxttakten är högst sista kvartalet är talande för förändringen och att konsumenterna tagit näthandeln till sig , säger Svensk Digitalhandels tillförordnade vd Malin Winbom till Market.

Förra årets e-handelstillväxt uppgick enligt Svensk Digitalhandel och HUI till 19 procent. Malin Winbom spår att utvecklingen blir fortsatt stark 2018.

– Digitala konsumenter flyttar en större del av sina matinköp till nätet. Samtidigt finns förstås fortfarande en stor potential att nå nya köpare.

Hälften e-handlade alltså minst en gång på nätet 2017 men det är oklart hur stor andel online utgör av hela försäljningen.

– Vi och HUI håller på att kartlägga den, säger Malin Winbom.

Till artikeln →

Maten i fronten när näthandeln utvecklas

Näthandeln står idag bara för 1,5% av våra matinköp. Men mycket tyder på att det ändras radikalt de närmaste åren.

– När maten väl migrerar till nätet kommer det att påverka all handel, menar Mia Brunell Livfors, VD för Axel Johnson AB,  som talar på D-Congress, nordens ledande mötesplats för digital handel, den 8 mars.

Läs mer om D-Congress 2018 →

Mathandeln har ofta lett paradigmskiften: t ex när livsmedel började säljas i stora supermarkets utanför städerna hängde övrig detaljhandel på. När det gäller näthandel är det annorlunda. Där verkar maten vara sist ut.

– Men samtidigt är det maten som står för den största volymen inom detaljhandeln. Det kommer att påverka hur resten av handeln utvecklas, säger Mia Brunell Livfors.

Hon har en nyckelposition som VD i Axel Johnson-sfären med helägda varuhuskedjan Åhléns och som huvudägare i Axfood med butiker som Willys, Hemköp och Tempo.

På senare tid har Axel Johnson köpt upp onlineföretag som Middagsfrid och Mat.se och blivit delägare i Matsmart. Samtidigt har flera varuhus lagts ned.

– Vi tror på fysiska butiker i kombination med det digitala. Och det är det inte bara vi som gör: Amazon köpte till exempel Whole Foods nyligen, en amerikansk dagligvarukedja med ca 500 butiker.

– Däremot tror vi att butikernas roll förändras, från att vara platser för transaktion till att samtidigt vara platser för upplevelse. Detta jobbar vi mycket med, förklarar Mia Brunell Livfors.

Hon ser en stor potential i den så kallade ”omni-effekten”.

– Av den enkla orsaken att det är så kunderna i de allra flesta fall vill ha det. Utmaningen är att hitta rätt balans mellan fysiska butiker och rätt e-handelserbjudande, och hur de ska kombineras så att kunden upplever det som en samlad upplevelse.

Inom all e-handel ställer kunderna allt högre krav på bekvämlighet och leverans. Och maten måste ju vara färsk när den kommer fram. Hur tänker du dig att lösa det logistiska problemet med the last mile?

– Det är klart att mat är lite extra utmanande eftersom den levereras i tre temperaturzoner och med höga livsmedelssäkerhetskrav, konstaterar Mia Brunell Livfors.

– Vi tror att förmågan att kunna leverera till kunden på kundens villkor är helt avgörande. Vi testar många olika alternativ för detta, allt från egna bilar till click-and-collect.

Du själv har erfarenhet från flera branscher, bl a som tidigare VD i Kinnevik och som nyvald ordförande i IT-leverantören Dustin. Hur het skulle du säga att näthandeln är när du jämför olika branscher?

– Den transformation som handeln nu går igenom har media redan gått igenom, vilket vi jobbade mycket med på Kinnevik. Jag tycker handel är en oerhört spännande bransch, och just nu en särskilt spännande tid.

– Jag brukar säga att handeln kommer att förändras mer de kommande tio åren än de senaste hundra.

Vad förväntar du dig av årets D-Congress?

– Med tanke på allt som händer ser jag mycket fram emot D-Congress. Det blir ett bra tillfälle att både lyssna och testa våra tankar.

FAKTA/D-Congress 2018

Arrangeras: 8 mars på Svenska Mässan
Utställare: 120
Deltagare: 2 000
Seminarier: 40 talare på sex scener

Boka din biljett till D-Congress →

Svenskt miljardbolag stänger butiker – satsar på e-handel

Källa: ehandel.se

K-rautas systerbutik gör stor omställning till e-handel.

Onninen och K-rauta är en del av K Group som är bildat av det finska bolaget Kesko. K Group är enligt egen utsago den tredje största detaljhandelskedjan i norra Europa med cirka 45 000 anställda.

Nu meddelar koncernen att Onninen står inför en stor omstrukturering som kommer att leda till uppsägningar men även nyrekryteringar. Omorganisationen ska leda till att kunderna framöver kommer att möta ett mer “modernt, digitalt och serviceinriktat Onninen”.

Servicen utökas vid flera K-rauta varuhus

Och vad är då kärnan i den nya organisationen? E-handel såklart. Hela butiksnätet ska även göras om för att skapa ett större distributionsnät. Sex stycken Onninen-butiker kommer att stängas under det närmaste halvåret, meddelar företaget.

– Vissa Onninen Expressbutiker kommer att stängas, men ny distribution kommer att öppnas i samlokalisering med vissa K-rauta varuhus eller genom utlämningsställen i utvalda K-rauta varuhus, skriver K Group.

”Näthandeln en viktig bas för framtiden”

E-handeln heter OnnShop och den ska nu få utökat fokus i samband med att man ser över butiksnätet.

– Satsningen på e-handelslösning tillsammans med centraliserat sälj och kundsupport, med främsta uppdrag att vara en kundpartner, är en viktig bas för framtiden. Utöver det ska kunderna få leverans på sina villkor; antingen som direktleverans till vald adress eller projektplats eller som upphämtning på en Onninen Expressbutik eller på ett K-rautavaruhus. Vi ser fram emot att serva våra Onninen-kunder på ett ännu bättre sätt i framtiden, säger Tommi Kasurinen, tillförordnad landschef K Group Sverige.

Personalstyrkan inom Onninen och K-rauta kommer att påverkas med spridning i hela Sverige och förändringarna ska ske så snart som möjligt, meddelar bolaget. Onninen AB omsatte strax över 2 miljarder kronor 2016 med ett minusresultat på cirka 150 miljoner kronor.

Till artikeln →